建工网校频遭投诉：虚假承诺、服务差劲
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建工网校频遭投诉：虚假承诺、服务差劲
随着互联网的快速发展，在线教育平台层出不穷，其中建工网校作为一家专注于建筑工程领域的在线教育机构，因其虚假承诺和服务差劲而屡遭投诉。
一、虚假承诺，误导学员
1. 夸大宣传，承诺高通过率
建工网校在宣传中声称其教材和课程均由行业专家编写，教学质量优良，能够大幅度提高学员通过考试的概率。然而，有学员投诉称，实际课程质量与宣传不符，部分课程内容陈旧、讲义错误百出。
2. 隐瞒退费信息，诱导报名
建工网校在招生时，往往隐瞒退费政策，诱导学员报名。当学员发现课程不满意或无法通过考试时，却发现退费困难重重，手续繁琐，损失惨重。
二、服务差劲，令人失望
1. 售后服务差，回复不及时
一旦学员报名成功，建工网校售后服务态度极差，遇到问题很难得到及时回复。有学员投诉，咨询课程相关问题时，多次致电客服均无人接听。
2. 教学安排混乱，影响学习
建工网校的教学安排混乱，经常出现课程时间冲突、讲师更换的情况。学员反映，这样的安排严重影响了他们的学习计划，导致学习效率低下。
3. 答题系统故障，影响考试
建工网校在线考试系统经常出现故障，导致学员无法正常答题。有学员投诉，考试过程中出现系统卡顿、死机的情况，严重影响了考试成绩。
三、学员投诉维权难
1. 平台不作为，投诉无门
学员在建工网校遭遇问题后，向平台投诉却得不到解决。平台往往敷衍了事，将责任推给讲师或其他机构。学员维权无门，只能自认倒霉。
2. 证据不足，诉讼困难
建工网校在与学员签订协议时，往往会设置一些不公平条款，例如要求学员保留完整的聊天记录作为投诉证据，但学员往往无法提供这样的证据。这使得学员在诉讼过程中处境不利。
四、监管缺失，助长乱象
1. 行业缺乏规范，监管不到位
在线教育行业目前缺乏完善的监管体系，导致一些平台趁机浑水摸鱼，侵害学员权益。建工网校正是利用监管漏洞，长期从事虚假宣传和服务差劲的违规行为。
2. 消费者意识薄弱，维权困难
许多学员对于在线教育平台的了解较少，容易被建工网校的虚假承诺所迷惑。再加上消费者维权意识薄弱，难以维护自己的合法权益。
五、建议与展望
1. 完善监管体系，规范行业行为
教育主管部门应尽快完善在线教育行业监管体系，制定明确的行业规范，严厉打击虚假宣传、服务差劲等违规行为。
2. 加强消费者教育，提高维权意识
相关部门应加大对消费者的教育力度，提高消费者的在线教育消费意识，增强其维权意识。
3. 平台加强自律，保障学员权益
建工网校等在线教育平台应加强自律，切实保障学员的合法权益。平台应公开透明的退费政策，提升售后服务质量。
4. 学员积极维权，维护自身利益
学员遇到不公平对待时，应积极采取维权措施。可以向平台投诉，也可以向有关部门举报。必要时，还可以通过法律途径维护自己的合法权益。
只有通过多方共同努力，才能遏制在线教育行业中的乱象，保障消费者的权益，促进行业健康发展。
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