什么是推广客服

模版特色 2023年06月22日 06:31 24 im

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　　1. 什么是推广客服？

　　推广客服是指为提高产品或服务的销量而专门设立的一支客服团队，其职责就是通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道与潜在或现有客户建立联系，了解客户需求，向客户宣传产品或服务的优点，解答客户的疑问或问题，以便让客户更容易地购买或使用产品或服务。

　　2. 推广客服的意义

　　推广客服作为一项全新的服务形式，不仅可以增强企业在市场中的竞争力，还能够提高客户满意度和忠诚度。因为推广客服可以帮助客户更好地了解产品或服务，避免出现不必要的误解和疑惑，从而有效地降低申诉率。另外，推广客服也可以实时反馈客户的反馈和意见，帮助企业实现产品或服务的升级和改善，提高用户的购买体验和品牌形象。

　　3. 推广客服的工作流程

　　① 客户搜索信息

　　客户在搜索引擎上搜索相关产品或服务的时候，相应的广告会展现在搜索结果页面的上方或右侧，客户在点击广告后进入客户端口袋。推广客服会在短时间内与客户取得联系。

　　② 与客户建立联系

　　当客户进入产品或服务的页面时，推广客服会通过浏览器弹窗、在页面中嵌入对话框等方式主动与客户建立联系，了解其需求。

　　③ 解答客户问题

　　推广客服会对客户提出的问题一一解答，让客户能够更加了解产品或服务的优势和特点，以便更好地做出选择。

　　④ 引导客户进行购买或使用

　　推广客服会向客户宣传产品或服务的优点，并且根据客户需求给予详细的购买、使用指导。同时，也会为客户提供售后服务，帮助客户解决遇到的问题。

　　4. 推广客服的工作技巧

　　① 细心认真地聆听客户的问题和需求，尽力回答客户的每个疑问。

　　② 能够清晰简洁地表述产品或服务的优点和特点，让客户更容易地接受和理解。