成都网络理政中心：数字赋能，畅通民意
成都网络理政中心：数字赋能，畅通民意
1. 服务理念
成都网络理政中心秉承“以人民为中心、以服务为宗旨”的理念，旨在畅通政府与民之间的沟通渠道，倾听民声、解决民意，提升政府治理效能和公众满意度。
2. 运营平台
成都网络理政中心以“成都发布”微信公众号为主要运营平台，此外还包括：
民声直通车小程序
“成都无线电台”网络电台
社交媒体官方账号
3. 服务功能
网络理政中心提供多项服务功能，包括：
民情收集：通过微信公众号、小程序、热线电话等渠道收集群众反映的问题和诉求。
诉求评估：对收集到的诉求进行分类和评估，确定优先级和办理时限。
快速办理：对于紧急、简单、明确的问题，由相关部门直接办理，快速反馈。
跟踪督办：对于复杂、疑难的问题，由网络理政中心跟踪督办，确保问题得到有效解决。
定期通报：汇总民意诉求并定期向市委、市政府汇报，推动问题解决和政策制定。
4. 工作流程
网络理政中心的工作流程包括：
诉求收集：通过各种渠道收集群众诉求。
诉求分类：根据诉求内容进行分类，并将与本人利益相关的诉求推送给其所属社区。
诉求派单：将分类后的诉求派发给相关部门办理。
部门办理：相关部门收到派单后，及时调查核实，拟定解决方案。
解决方案反馈：将解决方案反馈给民意诉求人，并通过微信公众号、民声直通车小程序及时发布。
跟踪督办：网络理政中心持续跟踪督办办理结果，确保问题得到实际解决。
5. 工作成效
自成立以来，成都网络理政中心取得了显著的工作成效：
微信公众号关注量超百万，成为成都地区影响力最大的网络理政平台。
受理民意诉求超百万件，解决率达98%以上。
推动解决了一批影响民生的重大问题，如教育资源均衡、交通拥堵改善等。
6. 创新举措
成都网络理政中心不断创新，推出了一系列特色举措：
部门在线答复：相关部门工作人员在线答复民意诉求，缩短办理时间。
民生实事项目征集：通过微信公众号征集民众对民生实事项目的建议，推进政府决策更加科学和贴近民意。
网络民意代表：选聘网络民意代表参与网络理政，增强民意代表性和公信力。
民意舆情分析：利用大数据技术分析民意舆情，为政府决策提供参考。
7. 发展展望
未来，成都网络理政中心将继续强化技术赋能，创新服务方式，打造一个更加畅通、高效、便捷的民意表达和解决平台。中心将进一步：
拓展服务渠道：探索更多渠道收集群众诉求，如智慧社区、市民热线等。
提升办理效率：采用人工智能、大数据等技术手段，提升诉求办理效率和质量。
加强合作协同：与相关部门、社会机构携手合作，形成联动解决民生问题的合力。
完善监督机制：建立健全民意诉求办理监督机制，确保问题得到真正解决。
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